Слушание в коммуникации на предприятии
Слушание в коммуникации на предприятии — Форум коммуникации, Милан, 7-8 ноября 1991 года
Сообщение Альфреда А. Томатиса на Форуме коммуникации, Милан, 7 и 8 ноября 1991 года.
«Ввести понятие слушания в обширную область, которую представляет собой коммуникация на предприятии, — это подлинный вызов.
И всё же человеческое ухо обладает потенциалом, который имеет определяющее значение для «приведения к общему», необходимого в сфере человеческих отношений.
Следует упомянуть несколько элементов, которые представляются мне существенными, относительно той роли, какую играет слуховой аппарат на уровне голоса, осанки, речи, поведения — словом, всего того, что участвует в передаче сообщения.
Будь оно вербальным или невербальным, оно должно быть испущено одним и принято другим или другими. Это первый этап, которым не следует пренебрегать.
К классической схеме коммуникации, выводящей на сцену говорящего и слушающего, надлежит добавить понятие самоконтроля, позволяющее тому, кто испускает информацию, направлять свою речь так, чтобы она была принята во всей своей полноте.
Кибернетические законы, которые мы изложили в пятидесятые годы, принимают во внимание обратные связи, незаменимые для выработки сообщения, несущего смысл. Некоторые параметры вступают в действие в этой области само-слушания.
1º- Тесные взаимосвязи, существующие между слухом и фонацией (голос, артикуляция);
2º- Тесные отношения, соединяющие ухо с телом (осанка, поведенческая установка);
3º- Связи, управляющие сродством, существующим между способностью к слушанию и корковыми потенциалами (запоминание, концентрация, семантическое истолкование, творчество).
Все эти связи осуществляются, разумеется, через посредство нервной системы, различные сети которой были выявлены нами несколько десятилетий назад.
К этому владению сообщением, подлежащим передаче со стороны говорящего, надлежит присовокупить владение приёмом названного сообщения со стороны слушающего. Те же параметры следует упомянуть, чтобы между двумя протагонистами установилась подлинная коммуникация.
Эти различные соображения проливают новый свет на всю совокупность действий и реакций, свойственных динамике отношений. Краеугольный камень предлагаемой системы пребывает, на наш взгляд, на уровне слушания. В самом деле, эта «аускультация» намекает на раскрытость ко всему, что «есть», через посредство слуха, фонации, зрения (слушай, и ты увидишь), осязания, телесной установки (жестикуляции).
Ведь именно всё тело в его способности к восприятию и испусканию вовлечено в такой процесс коммуникации. Поэтому надлежит знать, как слушают различные участники одной и той же встречи, как они «слышат друг друга» — как они понимают друг друга. Это последнее выражение вводит понятия понимания, разделения. А коммуникации не бывает без разделения, без приведения информации к общему, без сопричастия.
Слушание, таким образом, приобретает совершенно особый аспект благодаря той существенной роли, какую оно играет на уровне голоса, речи, телесного выражения, творчества. Поэтому не удивит, что оно примыкает к мифам о Гермесе, Орфее и Нарциссе — темам этого форума.
Гермес, бог красноречия, а значит и слушания; Орфей, величайший музыкант Античности, а значит по существу вовлечённый в процесс слушания и творчества. Наконец, Нарцисс, который, ища диалога с самим собой, оказывается лицом к лицу с существом, какого он не знал.
В практическом плане
В практическом плане очевидно, что внутри предприятия следует всеми средствами стремиться улучшить коммуникацию между руководителями и начальниками служб, между командами, между членами персонала.
Через понятие слушания возможно предусмотреть несколько процедур:
1º- Оценка слушания, голоса, жестикуляции, поведения (Тест слушания) в перспективе набора кадров или переквалификации.
2º- Внедрение стратегии коммуникации посредством Электронного уха, предназначенного для того, чтобы:
a. перезаряжать кору, дабы увеличить возможности запоминания, концентрации, творчества, инициативы (техники пробуждения),
b. улучшать голос и дикцию выступающих посредством декстрализации контрольных контуров (аудио-вокальные техники),
c. ставить различных членов группы на одну и ту же длину волны, дабы передача сообщения не давала повода к «недоразумениям» (динамика коммуникации),
d. стимулировать способности устного выражения, особенно на уровне изучения живых языков (лингвистическая интеграция),
e. устранять психологические блокировки, подрывающие качество жизни в отношениях,
f. позволять каждому активному элементу предприятия максимально использовать этот потенциал.
Речь, стало быть, идёт о том, чтобы вернуть слушание в его реальность, поскольку, на наш взгляд, оно возглавляет выработку всех механизмов коммуникации.
Лишь небеса Италии могли вновь пробудить всю поэтику средиземноморского бассейна, дабы выразить многообразные оси динамики отношений, связующие людей между собой. Этот симпозиум, посвящённый Коммуникации, вступает, стало быть, здесь естественным образом на путь фантазматической образности, способной вызывать к жизни человеческие поведения благодаря символическим проекциям, более красноречивым, чем великие теории, склонные объяснять законы взаимодействий, характеризующих человеческое общество.
Гермес, Орфей и Нарцисс
С незапамятных времён человечество колеблется между искусством жить, к которому оно стремится, и существованием, какое навязывают ему составляющие его коренной природы. Оно устремлено к райской вселенной, не сумев, однако, вырваться из совокупности слабостей, удаляющих его от того, чего оно хотело бы достичь.
Идеал позволяет ему создать космогонию, в которой достижимые вершины мысли населяют Олимп пирамидальной структурой, управляющей вселенной. Там порядок пифагорейского склада увлекает Космос в небесный бег. На земле те же законы правят миром, но они оказываются преступаемы людьми, которые сильно реагируют по поводу правил, наполняющих, однако, их онтологическую память.
Далёкие от того, чтобы испытывать вину, древние умели наделять своих богов одновременно высшими качествами и самыми низкими мерзостями. Так они оказывались оправданы в своих деяниях, повинуясь своему демону, единственному ответственному за их поведение. Уже темпераменты имели свои особые черты, открывая в каждом возможность извлекать выгоду из добра и зла. Вся динамика отношений функционировала под этим двойственным аспектом.
Идеальный вестник, бог коммуникации, провожатый душ, мастер красноречия, зачинатель состязания, образцовый пастырь, покровитель врачей, носитель откровений — один Гермес совмещал большую часть функций, позволявших ему приглашать человека осуществиться, подобно самим богам, в гармоничной общественной среде. Но верно и то, что этот же Гермес, сын Зевса, должен был породить бога воров! Это он же призывался готовить «подлые проделки» богов Олимпа. Способный научить людей лучшему и худшему, он воздействовал на каждого из них сообразно их качествам и их недостаткам, словом — их темпераментам.
Наиболее влекомым к вдохновенной, поэтической, герметической стороне был, несомненно, загадочный Орфей. Гениальный сочинитель, чародей, обольститель, наводивший зачарованность звуком своей лиры, живший в своей мечте и проводивший время, теряя её, он, однако, не сумел осуществить того, что небо предлагало ему в ходе его озарений.
Более драматичным в своём поведении был Нарцисс. Подобный богам по красоте, но не способный в своей установке воспользоваться преимуществами, какие судьба ему посвятила, он перенял досадные изъяны своей природы и утонул в собственном образе.
Кто не узнает здесь человеческих механизмов, оставшихся, без сомнения, тождественными с тех пор, как существует человек. Основные правила, направляющие человечество, онтологичны. Они одни и те же для всех существ, что причастны им. Их применение зависит от их созвучия с идеализированными персонажами, которых мы только что вообразили в символическом плане:
подобно Гермесу, руководитель, вожак, наставник, говорун окажется вовлечён в динамику единоличной или разделённой ответственности. Верно, что его склонность извлекать выгоду из своих преимуществ рискует увлечь его на скользкий склон бреда власти,
как поступил Орфей, человек творческий устремится к исследованию, будь оно художественным или научным, но его гений должен хорошо уберечь его от того, чтобы замкнуться во вселенной, предлагаемой ему природой, и забыть раздавать то, что небо ему открыло,
подобно Нарциссу, сложённому как бог и не способному поставить на службу людям то, что благая судьба ему присудила, исполнитель вновь обретёт в адском шествии одержимость своими эготическими структурами.
В сущности, в эту троицу может быть заключено всё человечество. И всё было бы к лучшему в лучшем из миров, если бы каждый умел приносить в дар личные дарования, ему отведённые. В этом случае, и только в этом случае, коммуникация может быть сделана возможной.
Слушание герметическое, орфическое и нарциссическое
Чтобы примкнуть к античному ладу, который многообразные привязанности заставляют петь в нас, мы скажем, на манер древних, которых охотно возьмём за образец, что существует слушание герметическое, орфическое и нарциссическое. Как уже видно, эти обозначения несут весьма красноречивый смысл. Надлежит, чтобы мы объяснились в ходе этого конгресса об этом совершенно особом подходе.
Слушать и сообщаться суть, стало быть, для нас тождественные механизмы, и очевидно, в силу того, что мы только что выдвинули, что способ совершать разделение, подразумеваемое актом коммуникации, зависит от способа слышать в зависимости от лада слушания.
Когда владение собой обретено, познание другого предстаёт более лёгким, и уже общественная жизнь кристаллизуется вокруг этого ядра. Когда группа начинает существовать, её деятельность есть равнодействующая синергии сопутствующих действий, которые имеют тем больше шансов оперировать, чем больше совокупность составляющих её членов подключена к одной и той же длине волны. С этих пор интерес предприятия становится предметом разделения и являет вовлечённость участников, причём ни один из них не отказывается при этом от личности, присущей его темпераменту. Существенное условие исправного хода всякой системы пребывает в свободном присоединении каждого относительно различных планов, его структурирующих.
Но не существует ни группки, сколь бы малой она ни была, ни обширной, широко гипертрофированной организации, которая могла бы притязать на жизнь в самодостаточности. Всякая организация должна принимать в расчёт среду, в которой устанавливается динамика под углом коммерции, что затронет все способы обмена, состязания, сотрудничества, слияния.
Очевидно, что для всякого предприятия интересы, обосновывающие его существование, должны будут согласоваться с коммерческой политикой момента. Ему придётся выбрать наиболее изощрённые средства, дабы благоприятствовать развитию своей деятельности, не возмущая своего внутреннего ритма. По расширению легко предусмотреть собственную динамику, которая могла бы приспособиться к более широкой группе, даже к самому Государству.
Там более, чем где бы то ни было, типы слушания, на которые мы намекали ранее, то есть типы герметический, орфический или нарциссический, определят территории согласия и создадут преграды несогласия. На понятийном плане, который зависит по существу от функционального употребления потенциала каждого, отношения будут установлены по самым изменчивым, а порой и самым противоположным ладам. Одни будут основаны на этике, в которой верность будет первым двигателем, в противоположность другим, для которых эта последняя ценность окажется искусно затемнена. Тогда будут допущены самые яростные и самые извращённые удары.
Это, очевидно, человек, которого вновь обретаешь в каждый миг при всех этих обстоятельствах; он будет, сообразно случаям и сообразно мгновениям, мишенью или стрелком, проигравшим или выигравшим».
Альфред А. Томатис Форум коммуникации, Милан — 7 и 8 ноября 1991 года Оцифровка документа, выполненная Кристофом Бессоном, 4 июня 2010 года
Источник: Альфред А. Томатис, «Слушание в коммуникации на предприятии», Форум коммуникации, Милан, 7-8 ноября 1991 года. Транскрипция по факсимиле.